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医疗流程与患者满意度

   由于医疗服务的及时性和有效性与患者的健康和生命息息相关,所以要求医院能够提供方便、快捷的医疗服务,通过对医疗服务流程的调查,分析出医院服务流程中的缺点和不足,在此基础上,提出合理的意见和建议,从而更好的为广大患者服务本研究的调查结果表明,患者在医疗流程方面的总满意度为77.8%,大部分患者对医院的服务流程较为满意,但是还有两成多的患者对医院服务流程不满意。

 

  根据对患者开展的调查,分析其原因,首先,患者反映在就医过程中,医院导诊工作不到位,有的导诊标识不清楚,导致患者在接受检查时不能及时到达目的地,很大程度耽误了患者就诊,延长了就诊时间。其次,住院期间,部分医生查房时不仔细,患者有需要,有时医生不能及时到达,让患者感觉自己不受关注。

 

  再次,住院期间接受治疗时,等候时间较长。很多患者由于医院资源有限,不能及时手术,患者认为自身等待时间太长,另外,对于需要转入其他科室进行治疗的患者,很多时候由于医院管理效率低下,不能及时转出。最后,对于个别患者对治疗效果存在疑义,医院不能第一时间给予明确的解释,导致患者满意度下降。

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