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医德医风与患者满意度

   医德医风是医护人员的行为准则,是医院工作的重点,良好的医德医风不仅能够提高患者的满意度,而且还能够增进医患之间的理解和信任。具有良好医德医风的医护人员,工作责任心强、服务态度好、技术水平高、治疗效果好、医疗事故和医疗纠纷也较少,而医德医风不好的医护人员,即使技术水平再高,也会由于自己责任心欠缺等原因导致医疗差错的发生,甚至是医疗事故的发生。

 

  本研究医德医风方面患者总满意度为82.71%,针对不满意的患者本研究开展了访谈工作,结果访谈内容总结原因如下:首先,一些患者反映在住院治疗期间部分医护人员态度生硬、服务意识淡薄,不能做到关心和照顾患者。其次,医护人员有时工作没有足够的耐心,不能详细的介绍病情或治疗方案,患者或患者家属表示不满。再次,一些患者反映在治疗过程中,自己没有受到应有的尊重。最后,患者反映一些医护人员在工作过程中操作粗鲁,对患者缺乏爱心和同情心。

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