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医疗质量与患者满意度

   医疗质量,狭义的概念主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性,即诊疗质量。医疗质量广义的概念,不仅包括诊疗质量,还包括患者的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果以及医疗的连续性和系统性。本研究针对医疗质量的调查,主要针对的是诊疗质量。

 

  本研究对住院患者选择医院的主要因素进行了调查,312名患者选择该三甲医院是由于医院医疗服务水平高,占总人数的30.83%。所以,医疗质量水平的高低是病人选择医院的首要标准,是医院的生命线,同时也是患者的生命线。卫生行政部、医院的管理者、医务工作者和患者也都非常重视和关注医院的医疗质量。

 

  本次调查,患者在医疗质量方面的总满意度为80.43%,大部分患者对医疗机构诊疗技术水平非常认可,认为达到了他们的预期,对治疗效果比较满意。但是有部分患者认为治疗效果一般,治疗后活动能力有限,生活质量没有得到明显改善。分析其原因,一方面,医疗机构应该加强对医护人员技能培训,不断提高他们的理论修养和实际操作能力,整体提升医院的医疗技术水平,避免由于医疗技术方面的缺陷导致患者不可逆的人生损害,增强患者对医院的信心。

 

  另一方面,作为患者应该知道,虽然现代社会医学科技水平飞速发展,但是医学是一门专业性和技术性非常强的学科,同时人也是复杂的生物体,所以在现有条件下,不是任何疾病在接受了医疗服务后都可以治愈或者有明显的治疗效果。作为患者或者患者家属,应该对疾病有一个正确的认识,应该确立合理的预期,相信医生、配合医生完成诊疗工作。

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