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患者自身因素与患者满意度

   本研究结果表明不同付费方式的住院患者他们的满意度差异无统计学意义(P>0.05。不同付费方式的患者满意度差异无统计学意义分析其原因,随着新的医疗体制改革的不断深入,国家对医疗卫生事业的投入力度逐渐增加,尤其是医疗保障领域。

 

  截止到目前我国己经建立和完善了社会主义医疗保障制度,包括城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗和城乡医疗救助四部分,涵盖以前未惠及到的人群,比如城市的个体经营者和广大农民。作为中国居民,不管城市人口,还是农村人口都可以选择一种适合自己的医疗保障形式,再加之,医疗保障的广度和深度不断提高,老百姓在生病之后,医疗负担一定程度上有所降低,所以使得不同付费方式的患者其满意度的差异逐渐缩小。当然由于老百姓参加的医疗保险形式不一样,其生病后的报销比例和范围有所不同,国家应该加速医疗保障制度的一体化进程,让老百姓都成平等的享受社会主义经济发展的硕果。在新的医疗体制改革的大背景下,“人人公平享有健康保障”成为国家医疗保障制度建设过程中的一个重要目标,而推动城乡医疗保障制度一体化,最终能够实现城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗这三项医保制度整合衔接是实现这一目标的重要途径。

 

  调查数据显示不同文化程度(F=15.462, P=0.000的患者满意度差异有统计学意义,“初中及以下”组最高为4.40士0.65,“硕士及以上”组最低得分为3.96士0.93,文化程度越高其满意度越低。依据对调查对象的访谈资料,深入分析其原因,首先,由于患者文化程度高患者对就医环境就会有更高的要求,不仅要干净整洁,还要温馨舒适,访谈中很多患者反映病房布置单调,感受不到家一样的温暖,使得自己住院期间心情压抑,不利于疾病的治疗。其次,文化程度高的患者更注重医院服务的人性化,例如,部分患者反映在就诊过程中,很难找到所要到达的地点,要走很多冤枉路,医院标识不清或者彻底没有任何的标识。最后,部分文化程度高的患者希望能更多的参与到疾病治疗方案的制定过程中,他们往往通过书籍、网络等媒介了解到跟自己疾病相关的一些知识,所以希望在治疗过程中医生能与自己充分的沟通。

 

  调查数据显示不同家庭月收入(F=18.552, P=0.000的患者满意度差异有统计学意义。调查结果显示,家庭月收入水平在2000元以下的患者满意度得分为3.87士1.02,收入水平在4000-6000元的患者满意度得分为4.43士0.87,6000元以上满意度得分为4.51士0.96,研究表明患者家庭月收入越高,患者的满意度相对越高。分析其原因,虽然绝大多数患者都有至少一种医疗保险,但是对于低收入家庭来说,医保报销后需要自己承担的医疗费用对于整个家庭负担也较重。患者访谈资料显示,收入水平在2000元以下的患者家庭大多数都是农民居民,而且多数患者病情危重,低级别的医疗机构没有收治条件,所以只好到三级医院就诊,面对高昂的药费和检查费,一些调查对象表示很难承担,因此导致这部分患者满意度相对较低。

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