改善患者满意度：加强医德医风建设提高医护人员服务意识

 　　医德医风是医生应该具有的医学道德和风尚，它属于医学职业道德的范畴。医疗服务面对的患者，医生肩负着维护人类健康、保护生命的历史责任，这就要求医生不仅要技术过硬，能够掌握先进的诊疗技术，而且还要有高尚的道德情操，只有这样才能是一个合格的医生。

　　对于一个医疗机构来讲也是一样的，一个没有良好医德医风的医疗机构，即使设备再先进、诊疗水平再高，从长远来看其发展空间也是有限的。由于经济的发展，一些医生盲目追求经济利益，出现了严重的医德问题，比如大检查、大处方、收红包、不尊重患者等现象。这些问题严重影响到了医生在广大人民群众心目中的形象，增加了医患之间的不信任，严重的还会增加医疗纠纷，甚至是医闹的发生率。

　　医护人员应该具有良好的医德医生，在医疗服务提供过程中，应能够做到换位思考，站在患者的角度考虑问题，理解患者的身心痛楚。医护人员应尽自己所能减少患者的病痛，降低并发症发生率，缩短住院治疗时间，保证良好的治疗效果。

　　加强医德医风建设是培养德才兼备的卫生技术人才的需要。因此医疗机构应该重视本医院的医德医风建设，应该把此项工作放在重要位置。

　　第一，建立健全医德医风相关的规章制度。基于医院存在的有关问题，有针对性建立一套具有可操作性的规章制度，针对医护的服务态度、对患者的尊重程度等方面进行考核，对于考核成绩不合格的医护人员，应该给予一定的惩罚措施。从而建立起关心患者、爱护患者、尊重患者、热爱工作岗位的良好的医德医风。

　　第二，要建立完善的监督机制。不仅医院要有专门部门和人员开展监督管理工作，而且还要接受社会监督，提高医疗服务的透明度。

　　第三，医院应定期开展医德医风专题教育。让医护人员能够真正认识到医德医风的重要性。同时在口常工作中提高服务质量、改善服务态度，不断提高医护人员的职业素养，更好的发扬医护人员爱岗敬业的精神，为患者服务，满足患者的医疗服务需求。